ക​സ്റ്റ​മ​ർ​ ​ഈ​സ് ​ദി​ ​കിം​ഗ് ​അ​ഥ​വാ​ ​ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​വാ​ണ് ​രാ​ജാ​വ് ​എ​ന്ന​ ​ചൊ​ല്ല് ​കാ​ല​ങ്ങ​ളാ​യി​ ​നാം​ ​കേ​ൾ​ക്കു​ന്ന​താ​ണ്.​ ​എ​ല്ലാ​ ​ബി​സി​ന​സി​ന്റെ​യും​ ​നി​ല​നി​ല്പ് ​ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ളെ​ ​ആ​ശ്ര​യി​ച്ചാ​ണി​രി​ക്കു​ന്ന​ത്.​ ​സേ​വ​ന​മാ​യാ​ലും​ ​വ​സ്‌​‌​‌​തു​ക്ക​ൾ​ ​ആ​യാ​ലും​ ​അ​തി​ന്റെ​ ​ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​വി​ന്റെ​ ​സം​തൃ​പ്‌​തി​യാ​ണ് ​മി​ക​വി​ന്റെ​ ​ഗോ​ൾ​ഡ് ​സ്റ്റാ​ൻ​ഡാ​ർ​ഡ് ​എ​ന്ന് ​പ​റ​യാം.​ ​മാ​നേ​ജ്മെ​ന്റ് ​സ​ങ്കേ​ത​ങ്ങ​ളു​ടെ​ ​അ​ടി​സ്ഥാ​ന​ ​ആ​ശ​യ​മാ​യ​ ​ഇ​ത് ​പ്രാ​വ​ർ​ത്തി​ക​മാ​ക്കു​ന്ന​ ​സ്ഥാ​പ​ന​ങ്ങ​ളും​ ​ഉ​ത്പ​ന്ന​ങ്ങ​ളു​മാ​ണ് ​മു​ന്നേ​റു​ക.എ​ന്നാ​ൽ​ ​സി​ദ്ധാ​ന്തം​ ​ഇ​ങ്ങ​നെ​യൊ​ക്കെ​യാ​ണെ​ങ്കി​ലും​ ​മി​ക്ക​ ​സ്ഥാ​പ​ന​ങ്ങ​ളും​ ​അ​വ​രു​ടെ​ ​സേ​വ​ന​ത്തി​ൽ​ ​ഈ​ ​ശു​ഷ്‌​കാ​ന്തി​ ​പു​ല​ർ​ത്തി​ ​കാ​ണു​ന്നി​ല്ല.​ ​പെ​രു​മാ​റ്റ​ത്തി​ലെ​ ​സൗ​മ്യ​ത​യും​ ​പ്ര​സ​ന്ന​ത​യും​ ​ഉ​ത്പ​ന്ന​ങ്ങ​ളു​ടെ​ ​ഗു​ണ​മേ​ന്മ​യു​മൊ​ക്കെ​ ​സേ​വ​ന​മേ​ഖ​ല​ ​പു​ഷ്‌​ടി​പ്പെ​ടു​ത്താ​ൻ​ ​ആ​വ​ശ്യ​മാ​ണെ​ന്ന​ത് ​പ​ല​രും​ ​മ​റ​ന്നു​പോ​വു​ന്നു.

എ​ന്നാ​ൽ​ ​സേ​വ​ന​ങ്ങ​ൾ​ക്ക് ​ മ​നു​ഷ്യ​മു​ഖം​ ​ന​ൽ​കു​ക​യും​ ​ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​ക്ക​ളു​ടെ​ ​ചു​ണ്ടി​ൽ​ ​പു​ഞ്ചി​രി​ ​വി​രി​യി​ക്കു​ക​യും​ ​ചെ​യ്യു​ന്ന​ ​അ​നേ​കം​ ​സ്ഥാ​പ​ന​ങ്ങ​ൾ​ ​ഉ​ണ്ടെ​ന്ന​കാ​ര്യം​ ​മ​റ​ന്നു​കൂ​ട.​ ​സ​മൂ​ഹ​മാ​ദ്ധ്യ​മ​ങ്ങ​ളി​ലൂ​ടെ​ ​കു​റേ​ക്കാ​ല​മാ​യി​ ​പ്ര​ച​രി​ക്കു​ന്ന​ ​ക​ഥ​യി​ൽ​ ​ഈ​യൊ​രു​ ​സ​ന്ദേ​ശം​ ​വി​നി​മ​യം​ ​ചെ​യ്യ​പ്പെ​ടു​ന്നു​ണ്ട്.​ ​ക​ഥ​ ​ഏ​താ​ണ്ടി​ങ്ങ​നെ​യാ​ണ്. ഒ​രാ​ൾ​ ​അ​യാ​ളു​ടെ​ ​കൗ​മാ​ര​ക്കാ​ര​നാ​യ​ ​മ​ക​നു​മൊ​ത്ത് ​ഒ​രു​ ​ഹോ​ട്ട​ലി​ൽ​ ​മു​റി​യെ​ടു​ത്തു.​ ​റൂം​ ​ബോ​യ് ​അ​വ​രെ​ ​ര​ണ്ടു​പേ​രെ​യും​ ​അ​വ​രു​ടെ​ ​മു​റി​യി​ലേ​ക്ക് ​സ്നേ​ഹാ​ദ​ര​ങ്ങ​ളോ​ടെ​ ​ആ​ന​യി​ച്ചു.​ ​എ​ന്നാ​ൽ​ ​റി​സ​പ്ഷ​നി​സ്റ്റ് ​ഒ​രു​ കാ​ര്യം​ ​പ്ര​ത്യേ​കം​ ​ശ്ര​ദ്ധി​ച്ചു.​ ​പു​തി​യ​ ​അ​തി​ഥി​ക​ൾ​ ​ര​ണ്ടു​പേ​രും​ ​അ​തീ​വ​ശാ​ന്ത​രാ​ണ്.​ ​ത​ന്നെ​യു​മ​ല്ല​ ​ആ​ ​കൗ​മാ​ര​ക്കാ​ര​ന്​ ​ന​ന്നേ​ ​വി​ള​ർ​ച്ച​യും​ ​ക്ഷീ​ണ​വു​മു​ണ്ട്.​ ​അ​വ​രു​ടെ​ ​പെ​രു​മാ​റ്റ​ത്തി​ൽ​ ​അ​ന്ത​സും​ ​ആ​ഭി​ജാ​ത്യ​വും​ ​പ്ര​ക​ട​മാ​യി​രു​ന്നു.
രാ​ത്രി​യി​ൽ​ ​അ​വ​ർ​ ​ഇ​രു​വ​രും​ ​ഹോ​ട്ട​ലി​ലെ​ ​റ​സ്റ്റോ​റ​ന്റി​ൽ​ ​ഡി​ന്ന​ർ​ ​ക​ഴി​ക്കാ​നാ​യി​ ​എ​ത്തി.​ ​അ​പ്പോ​ഴും​ ​ഹോ​ട്ട​ലി​ലെ​ ​ജീ​വ​ന​ക്കാ​ർ​ ​അ​വ​രെ​ ​ശ്ര​ദ്ധി​ച്ചു.​ ​സ്നേ​ഹ​വും​ ​ശാ​ന്തി​യു​മാ​ണ് ​അ​വ​രു​ടെ​ ​പെ​രു​മാ​റ്റ​ത്തി​ൽ​ ​നി​ഴ​ലി​ച്ചി​രു​ന്ന​ത്.​ ​പ​യ്യ​ൻ​ ​കാ​ര്യ​മാ​യി​ ​ഭ​ക്ഷ​ണം​ ​ഒ​ന്നും​ ​ക​ഴി​ച്ചി​ല്ല.​ ​അ​യാ​ൾ​ക്ക് ​ഭ​ക്ഷ​ണം​ ​ഇ​ഷ്‌​ട​പ്പെ​ട്ടി​ല്ലെ​ങ്കി​ലും​ ​അ​പ്രി​യ​മൊ​ന്നും​ ​പ്ര​ക​ടി​പ്പി​ച്ചി​ല്ല.
ഡി​ന്ന​റി​നു​ശേ​ഷം​ ​മ​ക​ൻ​ ​അ​യാ​ളു​ടെ​ ​മു​റി​യി​ലേ​ക്ക് ​പോ​യി.​ ​അ​ച്‌​ഛ​ൻ​ ​റി​സ​പ്ഷ​നി​സ്റ്റി​ന്റെ​ ​അ​ടു​ത്ത് ​ചെ​ന്ന് ​മാ​നേ​ജ​രെ​ ​കാ​ണ​ണ​മെ​ന്ന് ​ആ​വ​ശ്യ​പ്പെ​ട്ടു.​ ​അ​ദ്ദേ​ഹ​ത്തി​ന് ​എ​ന്തെ​ങ്കി​ലും​ ​പ്ര​ശ്‌​ന​മു​ണ്ടോ​ ​എ​ന്നും​ ​എ​ന്തു​ ​പ്ര​ശ്‌​ന​മു​ണ്ടെ​ങ്കി​ലും​ ​പ​രി​ഹ​രി​ക്കാ​മെ​ന്നും​ ​റി​സ​പ്ഷ​നി​സ്റ്റ് ​പ​റ​ഞ്ഞു.​ ​അ​ത്ത​ര​ത്തി​ലു​ള്ള​ ​പ്ര​ശ്‌​ന​ങ്ങ​ൾ​ ​ഒ​ന്നു​മി​ല്ലെ​ന്നും​ ​ത​നി​ക്ക് ​മാ​നേ​ജ​രെ​ ​കാ​ണ​ണ​മെ​ന്നും​ ​അ​ദ്ദേ​ഹം​ ​വീ​ണ്ടും​ ​പ​റ​ഞ്ഞു.
ഉ​ട​ൻ​ ​ത​ന്നെ​ ​മാ​നേ​ജ​ർ​ ​വ​ന്നു.​ ​എ​നി​ക്ക​ല്‌​പം​ ​സ്വ​കാ​ര്യ​മാ​യി​ ​സം​സാ​രി​ക്കാ​നു​ണ്ട്.​ ​മാ​നേ​ജ​രോ​ട് ​അ​ദ്ദേ​ഹം​ ​പ​റ​ഞ്ഞു.
'​'​തീ​ർ​ച്ച​യാ​യും​ ​സ​ർ​ ​വ​രൂ.​ ​എ​ന്റെ​ ​ഓ​ഫീ​സി​ൽ​ ​ഇ​രു​ന്ന് ​സം​സാ​രി​ക്കാം.​""
അ​ദ്ദേ​ഹ​ത്തെ​ ​മാ​നേ​ജ​ർ​ ​ത​ന്റെ​ ​മു​റി​യി​ലേ​ക്ക് ​കൂ​ട്ടി​ക്കൊ​ണ്ടു​പോ​യി.​ ​ഉ​ട​ൻ​ത​ന്നെ​ ​ആ​ ​മ​നു​ഷ്യ​ൻ​ ​മാ​നേ​ജ​രോ​ട് ​ത​ന്റെ​ ​ക​ഥ​ ​പ​റ​ഞ്ഞു​തു​ട​ങ്ങി.
'​'​ത​ന്റെ​ 14​ ​വ​യ​സു​ള്ള​ ​മ​ക​നു​മാ​യി​ ​ഈ​ ​ഹോ​ട്ട​ലി​ലാ​ണ് ​ക​ഴി​യു​ന്ന​തെ​ന്നും​ ​മ​ക​ന് ​മാ​ര​ക​മാ​യ​ ​ഒ​രു​ ​കാ​ൻ​സ​റി​നു​ള്ള​ ​ചി​കി​ത്സ​യാ​ണെ​ന്നും​ ​അ​ദ്ദേ​ഹം​ ​മാ​നേ​ജ​രോ​ട് ​പ​റ​ഞ്ഞു.​ ​ഉ​ട​ൻ​ ​ത​ന്നെ​ ​അ​വ​ന് ​കീ​മോ​തെ​റാ​പ്പി​ ​തു​ട​ങ്ങും.​ ​അ​ങ്ങ​നെ​ ​മു​ടി​യെ​ല്ലാം​ ​കൊ​ഴി​ഞ്ഞു​പോ​വു​ക​യും​ ​ചെ​യ്യും.​ ​അ​തി​നു​മു​മ്പ് ​ഒ​ന്ന് ​റി​ലാ​ക്‌​സ് ​ചെ​യ്യാ​ൻ​ ​വേ​ണ്ടി​യാ​ണ് ​ഈ​ ​ഹോ​ട്ട​ലി​ൽ​ ​താ​മ​സി​ക്കു​ന്ന​ത്.​ ​ഇ​ന്ന് ​രാ​ത്രി​ ​അ​വ​ൻ​ ​ത​ന്റെ​ ​ത​ല​മു​ടി​ ​ഷേ​വ് ​ചെ​യ്തു​ക​ള​യു​മെ​ന്നും​ ​അ​വ​നെ​ ​സ​പ്പോ​ർ​ട്ട് ​ചെ​യ്യാ​നാ​യി​ ​താ​നും​ ​മു​ടി​ ​ഷേ​വ് ​ചെ​യ്യു​മെ​ന്നും​ ​ആ​ ​അ​ച്‌​ഛ​ൻ​ ​വേ​ദ​ന​യോ​ടെ​ ​പ​റ​ഞ്ഞു.​ ​രോ​ഗം​ ​മൂ​ല​മ​ല്ല​ ​മു​ടി​കൊ​ഴി​ഞ്ഞു​ ​പോ​യ​ത് ​എ​ന്ന് ​അ​വ​ന് ​വെ​റു​തെ​ ​ആ​ശ്വ​സി​ക്കാ​ൻ​ ​എ​ങ്കി​ലും​ ​അ​തു​പ​യോ​ഗ​പ്പെ​ടും.​ ​അ​വ​ന്റെ​ ​ഒ​രാ​ഗ്ര​ഹ​മാ​ണ​ത്.​""
'​'​ ​നാ​ളെ​ ​രാ​വി​ലെ​ ​ഞ​ങ്ങ​ൾ​ ​ഇ​രു​വ​രും​ ​മൊ​ട്ട​ത്ത​ല​യ​ന്മാ​രാ​യി​ട്ടാ​യി​രി​ക്കും​ ​പ്രാ​ത​ലി​നാ​യി​ ​റ​സ്റ്റ​റ​ന്റി​ൽ​ ​വ​രി​ക.​ ​നി​ങ്ങ​ളു​ടെ​ ​ജീ​വ​ന​ക്കാ​ർ​ ​ഞ​ങ്ങ​ളു​ടെ​ ​മൊ​ട്ട​ത്ത​ല​ ​ക​ണ്ട് ​പ​രി​ഹ​സി​ക്കാ​നോ,​ ​അ​മി​ത​ശ്ര​ദ്ധ​ ​കൊ​ടു​ക്കാ​നോ​ ​പാ​ടി​ല്ല​ ​എ​ന്ന് ​അ​ഭ്യ​ർ​ത്ഥി​ക്കാ​നാ​ണ് ​ഞാ​ൻ​ ​താ​ങ്ക​ളെ​ ​കാ​ണ​ണ​മെ​ന്ന് ​പ​റ​ഞ്ഞ​ത്.​"​"​
​അ​ദ്ദേ​ഹം​ ​മാ​നേ​ജ​രോ​ട് ​പ​റ​ഞ്ഞു.
'​'​ഒ​രി​ക്ക​ലു​മി​ല്ല​ ​സാ​ർ.​ ​ഞ​ങ്ങ​ൾ​ ​അ​ങ്ങ​യു​ടെ​ ​താ​ത്പ​ര്യ​ത്തെ​ ​അ​ങ്ങേ​യ​റ്റം​ ​ബ​ഹു​മാ​നി​ക്കു​ന്നു.​ ​ഒ​രു​ ​സ്റ്റാ​ഫും​ ​ക​ളി​യാ​ക്കു​ക​യോ​ ​അ​മി​ത​മാ​യി​ ​ശ്ര​ദ്ധി​ച്ച് ​നി​ങ്ങ​ൾ​ക്ക് ​ബു​ദ്ധി​മു​ട്ടു​ണ്ടാ​ക്കു​ക​യോ​ ​ചെ​യ്യി​ല്ലെ​ന്ന് ​ഞാ​ൻ​ ​ഉ​റ​പ്പു​ത​രു​ന്നു.​""
മാ​നേ​ജ​ർ​ ​പ​റ​ഞ്ഞു.
പി​റ്റേ​ദി​വ​സം​ ​രാ​വി​ലെ​ ​മു​ണ്ഡ​നം​ ​ചെ​യ്‌​ത​ ​ശി​ര​സു​മാ​യി​ ​ആ​ ​അ​ച്‌​ഛ​നും​ ​മ​ക​നും​ ​റ​സ്റ്റോ​റി​ന്റി​ലേ​ക്ക് ​ചെ​ന്നു.​ ​അ​വ​ർ​ ​അ​ത്ഭു​ത​പ്പെ​ട്ടു​പോ​യി.​ ​ആ​ ​റ​സ്റ്റോ​റ​ന്റി​ലെ​ ​പു​രു​ഷ​ജീ​വ​ന​ക്കാ​രെ​ല്ലാം​ ​ത​ല​ ​മൊ​ട്ട​യ​ടി​ച്ചി​രി​ക്കു​ന്നു.
യാ​തൊ​രു​ ​ഭാ​വ​ഭേ​ദ​വു​മി​ല്ലാ​തെ​ ​അ​വ​ർ​ ​ത​ങ്ങ​ളു​ടെ​ ​അ​തി​ഥി​ക​ൾ​ക്ക് ​സ്നേ​ഹ​സ്‌​പ​ർ​ശ​മു​ള്ള​ ​പ്രാ​ത​ൽ​ ​വി​ള​മ്പി.​ ​ആ​ ​അ​ച്‌​ഛ​നും​ ​മ​ക​നും​ ​മ​ന​സ് ​നി​റ​ഞ്ഞു.​ ​സ​ന്തോ​ഷം​ ​കൊ​ണ്ട് ​ആ​ ​പ്രാ​ത​ൽ​ ​അ​വ​‌​ർ​ ​ഏ​റെ​ ​രു​ചി​യോ​ടെ​ ​ആ​സ്വ​ദി​ച്ചു.
സേ​വ​നം​ ​എ​ന്ന​ത് ​ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​വി​ന്റെ​ ​താ​ത്പ​ര്യ​ങ്ങ​ൾ​ക്ക് ​അ​നു​സ​രി​ച്ചാ​യി​രി​ക്ക​ണം​ ​എ​ന്ന് ​പ​റ​യാ​ൻ​ ​വേ​ണ്ടി​ ​ക​സ്റ്റ​മ​ർ​ ​സ​ർ​വീ​സ് ​മാ​നേ​ജ്മെ​ന്റ് ​ക്ലാ​സു​ക​ളി​ലൊ​ക്കെ​ ​പ​റ​യു​ന്ന​ ​ഒ​രു​ ​ക​ഥ​യാ​ണി​ത്.​ ​ഉ​പ​ഭോ​ക്താ​വു​മാ​യി​ ​ത​ന്മ​യീ​ഭാ​വം​ ​ഉ​ണ്ടാ​കു​മ്പോ​ഴാ​ണ് ​സം​തൃ​പ്‌​ത​മാ​യ​ ​സേ​വ​നം​ ​സം​ഭ​വി​ക്കു​ന്ന​ത്.​ ​അ​ത് ​ത​ന്നെ​യാ​ണ് ​എം​പ​തി!